［中-美糖尿病中心］2015年11月优质护理服务满意度调查汇总分析

2015年11月优质护理服务满意度调查汇总分析

一、      调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：

1、 问卷调查时间：2015年11月27日

2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。

3、 调查方法：由金福碧担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。

二、      资料统计及分析：

1、 问卷回收情况：共发放11份，回收11份，回收率100%.

2、 满意度调查各层面得分：见附表

目标分值:100 实际分值:99.68 扣分率:0.32% 问卷总数:11

本月在月底发放住院病人满意度调查表11份，回收11份，综合满意度在99.68%，较上月上升0.69个百分点。从各项满意度调查结果分析来看，尊重病人得到认可。住院安全及环境、病人、家属、朋友参与护理较上月改善，但在病房安静度、地面湿滑，情感支持和病人、家属、朋友参与护理三方面仍有欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：

1、     住院环境：与医务人员说话声音响，病房隔音效果差，地面水渍未及时擦干有关。晨会指出，要求医务人员避免大声喧哗，尤其是中午与夜间查房、沟通时，以免影响病人休息。护士长与科主任多加关注，适时提醒。地面湿滑涉及到安全的问题，首先护士长在科会上应再次强调跌倒预防的重要性，让每一位护士都重视并落实在日常工作中，保持地面的整洁；与卫生员沟通，打扫卫生、打水时先敲门，地面水渍及时擦干，做好防滑警示标识，减少意外发生，给病人一个安全安静的环境。

2、     病人、家属、朋友参与护理方面：继续落实药物教育清单的发放、白板检查通知，责任护士对每一位住院病人做好床边教育，鼓励病人家属、朋友共同参与疾病知识的学习；进一步完善住院及门诊病人的延续性服务；提高中心形象。

3、     情感支持：病人对病友间的交流比较看重，护士长再次深入询问病人所需，征求意见，安排时间，组织病友工休座谈，征求意见。

护理服务方面，服务的可及性、尊重别人、护理技术、身体舒适护理、健康教育、沟通交流、出院及转诊都获得好评，继续加强落实AIDET服务模式，提高专科护理及操作技术水平，以更好的落实优质护理。