［中-美糖尿病中心］2015年2月优质护理服务满意度调查汇总分析

2015年2月优质护理服务满意度调查汇总分析

本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在98.2%，较上月略有进步。从各项满意度调查结果分析来看，主要存在问题、原因分析及整改措施：

1、在身体舒适护理方面：“当您行动不便或不能自理时，工作人员能够协助您做以下生活护理（如：进食，口腔护理，翻身等）”分值低于平均分。与护士基础护理不够重视，过多依赖保姆有关，巡视病房不够仔细。整改措施：指导护士加强巡视，及时帮助病人，协助病人做好生活护理；组织责任组长带领年轻护士做好基础护理；指导保姆正确的生活护理技术。

2、在住院安全及环境中，“护理人员用药及治疗前认真核对您的身份”低于平均分，原因分析：部分护士对核对腕带不重视，责任心不强。整改措施：护士长个别指出，并在晨会上重点强调核对腕带的重要性，加大检查力度，现场整改。

3、“住院病区地面清洁、不湿滑”，这项低于平均分，原因分析：因为病房卫生员经常更换，新卫生员不熟悉业务，拖地时地面湿滑。整改措施：个别指出并指导其正确的拖地方法；与相关部门联系，加强对新卫生员的培训。护士长加强卫生员管理，避免地面湿滑，及时放置防滑标志，以免跌倒等安全事件发生。

4、病人对病人食堂提出中肯的意见，如采购方面；炒菜方面及配餐方面都提出了中肯的建议，我们正努力与营养室、病人食堂联系，想办法解决。