［中-美糖尿病中心］2015年3月优质护理服务满意度调查汇总分析

2015年3月优质护理服务满意度调查汇总分析

本季度在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在97.1%，较上月略有进步。从各项满意度调查结果分析来看，主要存在问题、原因分析及整改措施：

1、在情感支持方面，“当您感到悲伤、抑郁、迷惑和焦虑时，护理人员能够安慰、帮助您”方面，有病人说这条没有需要。与护理人员所需要掌握的交流与沟通技巧有关。

2、“护士能够提供疾病相关的健康知识”低于平均分，与部分护士自身专科知识不强，部分护士重治疗轻教育有关。整改措施:加强护士基本技能培训，合理安排工作，做好预见性护理，认真做好健康教育需求评估，做好计划，分时段采用多形式的教育，及时评价教育后的效果。

3、病人还是对食堂提出中肯的意见，如采购方面；炒菜方面及配餐方面都提出了中肯的建议，我们正努力与营养室、病人食堂联系，想办法解决。