2015年9月优质护理服务满意度调查汇总分析
本月在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在98.1%，较上月降低0.8个百分点。从各项满意度调查结果分析来看，以下为低于平均分的细项，针对这存在的问题进行原因分析及整改措施：
1、 在身体舒适方面，上月存在问题： “您的床铺清洁、舒适”“您的衣服清洁舒适”较上月得分有提高，但仍未达到100%。继续落实整改措施： 1、每周三组织护士更换床单位，更换病人衣裤，保持病人衣物整洁；2、护士加强巡视，及时整理床单位，保持病房整洁；3、护士长加强监督和指导。
2、 在健康教育方面，在“护士能够提供书面或其它形式的指导材料”方面，较上月提高2.1%（95%），但在护士能够提供疾病相关的健康知识较上月第5%（95%）。原因分析：9月科室人员变动，加上病假1位，与无专职糖尿病专科护士有关。整改措施：强调健康教育的重要性，要求每位新病人发放健康教育资料及药物清单，保证每周二次的小组教育，责任护士加强床边一对一教育，满足病人的教育需求。护士长加强检查。
3、 在沟通交流方面，“护理人员与您及时、真诚、耐心地交流” “护士能倾听您的诉说”均低于平均分。原因仍与病房护士减少，忙于日常工作有关。整改措施：责任护士、护士长每天征求病人意见，满足病人的正常需求。护士长加强监督。
4、 在情感支持方面，“当您需要时，护士能够提供病友间交流的机会”得分较上月提高，但“当您感到悲伤、抑郁、迷惑和焦虑时，护理人员能够安慰、帮助您”有所下降。说明病人除对病友间的交流比较看重外，对护士的情感支持也有依赖。整改措施：责任护士、护士长每天多与病人沟通，满足病人的正常需求。
5、 在“病人、家属和朋友参与护理” 护士能够定期征求您的意见方面低于平均分，整改措施：仍旧是责任护士、护士长每天多与病人沟通，征求意见，满足病人的正常需求。
6、 在“护士鼓励您做力所能及的事情”方面，已经较上月提高。
