2015年10月优质护理服务满意度调查汇总分析
|
项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
|
住院安全及环境 |
11 |
10.84 |
1.45 |
|
住院环境 |
8 |
8 |
0 |
|
护理服务的可及性 |
7 |
7 |
0 |
|
尊重病人 |
11 |
10.79 |
1.91 |
|
护理技术 |
10 |
9.8 |
2 |
|
身体舒适护理 |
10 |
9.9 |
1 |
|
健康教育 |
10 |
9.8 |
2 |
|
沟通交流 |
10 |
10 |
0 |
|
情感支持 |
8 |
8 |
0 |
|
病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
6.86 |
2 |
|
出院及转诊（如果您尚未涉及出院，下列项目可选择无此需要） |
8 |
8 |
0 |
本月在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在98.99%，较上月上升0.89个百分点。从各项满意度调查结果分析来看，体现在护理技术、健康教育和病人、家属、朋友参与护理三方面欠缺。针对存在的问题进行原因分析及整改措施：
1、 护理技术：与近阶段实习、新护士多，操作技术水平相对较薄弱有关。要求带教老师要对病人做好充分评估，选择适合实习生、新护士操作的病人练习侵入性操作如静脉穿刺；与病人有效进行护患沟通，做好解释、取得配合。
2、 在健康教育与健康教育和病人、家属、朋友参与护理方面，继续落实药物教育清单的发放、白板检查通知，要求糖尿病教育护士对每一位住院病人深入宣教疾病相关知识，鼓励病人家属、朋友共同学习；进一步完善住院及门诊病人的延续性服务；提高中心形象。
护理服务方面，住院环境、服务的可及性、情感支持、沟通交流都获得好评，继续加强落实AIDET服务模式，提高专科护理及操作技术水平，以更好的落实优质护理。
