2016年2月优质护理服务满意度调查汇总分析
一、 调查时间、对象、问卷抽样标准、样本数：
1、 问卷调查时间：2016年1月29日
2、 调查对象及条件：住院病人住院时间满72小时，愿意接受问卷调查，意识清楚，性别、年龄不限，有精神病史者不列入，陪护护工不可代答，家属可以代答。
3、 调查方法：由章芳芳担任调查员，按调查对象条件随机抽取10名病人进行问卷调查。
二、 资料统计及分析：
1、 问卷回收情况：共发放10份，回收10份，回收率100%。
2、 满意度调查各层面得分：见附表
|
项目 |
目标分值 |
实际分值 |
扣分率 |
|
住院安全及环境 |
11 |
10.88 |
1.09 |
|
住院环境 |
8 |
7.92 |
1 |
|
护理服务的可及性 |
7 |
7 |
0 |
|
尊重病人 |
11 |
11 |
0 |
|
护理技术 |
10 |
10 |
0 |
|
身体舒适护理 |
10 |
10 |
0 |
|
健康教育 |
10 |
10 |
0 |
|
沟通交流 |
10 |
10 |
0 |
|
情感支持 |
8 |
8 |
0 |
|
病人、家属和朋友参与护理 |
7 |
7 |
0 |
|
出院及转诊（如果您尚未涉及出院， 下列项目可选择无此需要） |
8 |
8 |
0 |
目标分值:100 实际分值:99.8 扣分率:0.2% 问卷总数:10
本月在月底发放住院病人满意度调查表10份，回收10份，综合满意度在99.9%，较上月提高2个百分点。扣分点在病房环境，在病房安静和有防滑标志上扣分。
下面针对这个问题进行原因分析及整改措施。有些病房陪护会聚在一起聊天，影响病人休息，发现时个别沟通。关于防滑标志，卫生员在拖地后没有及时将防滑标志放上，与卫生员沟通，若地面湿滑，及时放上防滑标志警示。护士也要和患者做好宣教，看到防滑标志是要引起注意，预防跌倒。
