【急诊科】2015年12月满意度调查回馈

急诊科满意度调查结果分析表

缺失项目：

讲解疾病注意事项、安静状况有困难提供帮助

缺失项目分析：

1、护士只宣教了药物名称作用和注意事项，没有进一步讲解疾病相关知识

2、邻座病人有3个朋友谈话声音比较大，护士没有管理起来，患者本人不好意思说。

3、患者没有困难需要护士帮助，所以这一条没有填写是否满意

整改措施：

1、要求护士重视健康教育，给病人做一些疾病相关知识的宣教

 2、要求护士注意保持室内安静，如有人大声讲话要及时劝阻，以利病人休息。   

 3、要求护士主动帮助病人，及时评估病人的需要，并对病人的需要保持敏感，             及时响应。